Perguntas Frequentes
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Pedidos e compras
Como faço uma compra pelo site?
Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis e adicione ao carrinho. Depois, confira o pedido, informe os dados solicitados e conclua a compra pelo ambiente seguro da loja.
Como acompanho o meu pedido?
Após a confirmação, as atualizações são enviadas pelos canais informados no cadastro. Você também pode acessar sua conta na loja para consultar os pedidos disponíveis.
Pagamentos
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As opções habilitadas para esta loja são apresentadas durante a finalização da compra. As condições podem variar conforme o meio escolhido.
Meu pagamento ainda não foi confirmado. O que fazer?
Alguns meios podem levar um período para aprovação. Confira os dados informados e aguarde a atualização. Se precisar, entre em contato com o atendimento.
Entregas e frete
Como calculo o prazo e o valor da entrega?
Informe seu CEP no produto ou no carrinho. As opções disponíveis para sua região serão calculadas de acordo com o endereço e os itens selecionados.
Como acompanho a entrega?
Quando houver rastreamento, os dados serão enviados após a postagem ou atualização do pedido.
Produtos e tamanhos
Como escolher o tamanho correto?
Consulte as informações e medidas disponíveis na página do produto. Em caso de dúvida, fale com o atendimento antes de finalizar a compra.
As cores podem variar?
Pequenas variações podem acontecer devido à iluminação das fotos e às configurações de cada tela.
Conta e cadastro
Preciso criar uma conta para comprar?
Siga as etapas apresentadas no checkout. Quando o cadastro estiver disponível, ele facilita o acompanhamento de pedidos e a atualização dos seus dados.
Como atualizo meus dados?
Acesse sua conta na loja ou fale com o atendimento caso precise de ajuda para corrigir uma informação relacionada ao pedido.
Cupons e promoções
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código no campo de cupom do carrinho e aplique antes de concluir a compra. A validade e as condições de cada campanha devem ser respeitadas.
Posso combinar promoções?
A combinação depende das regras de cada campanha. O carrinho mostrará automaticamente os benefícios válidos para os produtos selecionados.
Leia atentamente as informações abaixo:
1. Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
🟢 Os custos de envio referentes a trocas por tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade do cliente.
🟢 A troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto, respeitando as seguintes condições:
🟢 A peça deve estar com etiquetas originais da Branca Gold afixadas e intactas;
🟢 Deve ser enviada na embalagem original;
🟢 Não pode apresentar manchas, odores ou sinais de uso;
🟢 Não pode ter sido lavada, usada ou modificada.
Importante: Produtos adquiridos em promoções, sale ou outlet NÃO são elegíveis para troca.
2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de análise poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
🟢 O item passará por avaliação e, sendo confirmado o defeito, será realizada a troca ou devolução.
🟢 Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
A Branca Gold não se responsabiliza por danos causados por:
🔴 Uso inadequado do produto;
🔴 Lavagem incorreta;
🔴 Ajustes, consertos ou modificações não autorizadas.
3. Devolução por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
🟢 Estar com etiquetas originais intactas;
🟢 Não apresentar sinais de uso, odores ou danos;
🟢 Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios.
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso atendimento através da página de contato da Branca Gold.
💡 Dica: Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto, isso ajuda a agilizar o atendimento.