Trocas e Devoluções
Leia atentamente as informações abaixo:
1. Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
🟢 Os custos de envio referentes a trocas por tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade do cliente.
🟢 A troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto, respeitando as seguintes condições:
🟢 A peça deve estar com etiquetas originais da Branca Gold afixadas e intactas;
🟢 Deve ser enviada na embalagem original;
🟢 Não pode apresentar manchas, odores ou sinais de uso;
🟢 Não pode ter sido lavada, usada ou modificada.
Importante: Produtos adquiridos em promoções, sale ou outlet NÃO são elegíveis para troca.
2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de análise poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
🟢 O item passará por avaliação e, sendo confirmado o defeito, será realizada a troca ou devolução.
🟢 Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
A Branca Gold não se responsabiliza por danos causados por:
🔴 Uso inadequado do produto;
🔴 Lavagem incorreta;
🔴 Ajustes, consertos ou modificações não autorizadas.
3. Devolução por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
🟢 Estar com etiquetas originais intactas;
🟢 Não apresentar sinais de uso, odores ou danos;
🟢 Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios.
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso atendimento através da página de contato da Branca Gold.
💡 Dica: Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto, isso ajuda a agilizar o atendimento.